1. Общи положения
1.1. Настоящата Политика за възстановяване на суми урежда условията и реда за възстановяване на заплатени суми от Клиенти на „Хигия Вита“ ЕООД за предоставени услуги по професионално почистване.
1.2. С използването на услугите на „Хигия Вита“ ЕООД Клиентът декларира, че е запознат и приема условията на настоящата Политика.
2. Основания за възстановяване на суми
2.1. Възстановяване на заплатена сума се извършва в следните случаи:
– услугата не е изпълнена изцяло или качествено по вина на Изпълнителя;
– е подадена основателна рекламация в срок до 24 часа след извършване на услугата и е установено отстранимо или неотстранимо несъответствие;
– е допусната техническа или счетоводна грешка при плащането, включително двойно начисляване.
3. Ред за заявяване на възстановяване
3.1. Клиентът подава писмено заявление за възстановяване на сума чрез електронна поща, формата за контакт на уебсайта или на място в офиса на дружеството.
3.2. Заявлението следва да съдържа следната информация: три имена на Клиента, данни за контакт, дата на извършване на услугата, подробно описание на проблема и приложени доказателства (ако са налични).
4. Срокове и начин на възстановяване
4.1. „Хигия Вита“ ЕООД разглежда всяко подадено заявление в срок до 7 (седем) работни дни от датата на получаването му.
4.2. Възстановяването на сумата се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако страните не са уговорили друго.
4.3. При призната основателна рекламация Клиентът има право да избере между:
– възстановяване на заплатената сума;
– повторно извършване на услугата без допълнително заплащане.
5. Ограничения
5.1. Заплатени суми не се възстановяват, когато установените несъответствия са резултат от:
– липса на осигурен достъп до обекта;
– опасни, нестабилни или неподходящи условия за извършване на услугата;
– неизпълнение или неправилно изпълнение на дадени инструкции от страна на Клиента;
– предоставяне на непълна, неточна или подвеждаща информация от страна на Клиента.
5.2. Суми за частично използвани абонаментни услуги не подлежат на възстановяване, освен в случаите, когато неизпълнението е по вина на Изпълнителя.
6. Влизане в сила
Настоящата Политика влиза в сила от датата на нейното публикуване и може да бъде изменяна и допълвана при необходимост.